Política de reembolso
📦🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – MossLeaf
En MossLeaf, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de 60 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
Requisitos para solicitar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original y cualquier accesorio incluido.
- Incluir el comprobante o número de pedido correspondiente.
Si el producto presenta señales de uso, daños ocasionados por un uso indebido o no cumple con estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y las instrucciones para realizar la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Las Condes 124
Santiago, Chile
No se aceptarán devoluciones que hayan sido enviadas sin una solicitud previa aprobada por nuestro equipo.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya existido un error por parte de MossLeaf, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible a ayuda.mossleaf@outlook.com.
Para agilizar la evaluación, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Una vez confirmado el problema, ofreceremos un reemplazo gratuito o, cuando corresponda, un reembolso, evaluando cada caso de manera individual.
Exclusiones de la garantía
Nuestra garantía no cubre productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Presenten daños ocasionados por golpes, caídas, uso indebido, modificaciones o manipulación incorrecta.
- Hayan sufrido deterioro por un uso distinto al previsto.
En estos casos, la garantía no será aplicable.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad e higiene, algunos tipos de productos no pueden devolverse, como artículos perecederos, flores, plantas, productos personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones establecidas) y realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento para la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, dispones del derecho de cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ello, el producto deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe será reembolsado en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el banco o la entidad emisora de tu tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: